親に合う見守りサービスは？AI電話・LINE・ベッドサイド型の違い

高齢の親向けにさまざまな見守りサービスがあるなかで、「一体どれを選べばいいのだろう」と迷っていませんか？

料金や機能だけでなく、本人に必要な操作、サービスが取得する情報、カメラの有無、通知を確認する人、連絡がつかないときの対応まで比べると、家庭に合う条件を整理しやすくなります。

今回は、AI電話・LINE・ベッドサイド型でできることと、確認できないことの違いをご紹介します。

まずは5つの条件をそろえて比べよう

方式を比べるときは、次の5つを同じ順番で確認してみましょう。

• 本人の操作：電話に出る、スマホで返信する、端末の声かけに答えるなど、必要な動作は何か
• 取得する情報：応答の有無、返信内容、短い会話の要約など、家族へ届く情報は何か
• カメラの有無：映像を確認できるか、映像を扱うことが本人の負担にならないか
• 通知を確認する人：家族や担当者のうち、誰がいつ確認するか
• 気になるときの対応：未応答や気になる通知のあと、誰が電話などで状況を確かめるか

どの方式も、本人の状態を診断する医療機器や、緊急時に救急・警備へ自動でつなぐ緊急通報サービスの代わりにはなりません。

通知は状況確認を始めるきっかけとして扱い、連絡がつかない場合の確認先も家族で決めておくことが大切です。

AI電話見守り：電話への応答を確認したい場合

AI電話見守りは、決まった時間にAIから電話がかかり、応答の有無や会話内容の一部を家族へ知らせる仕組みです。

固定電話や携帯電話を使えるサービスなら、専用端末を新しく置かずに始められる場合もあります。

カメラを使わないため、映像で様子を確認することはできません。

また、本人が着信に気づき、受話器を取るかスマホで応答する必要があります。

たとえば、こんなケースでは注意が必要です。

• 足腰が弱っていて、受話器の場所まで歩いている間に電話が切れてしまう
• 耳が遠く、着信音に気づきにくい
• スマホの画面をスライドして電話に出る操作が苦手

こうした場合、「電話に出なかった」という情報だけでは、その理由まではわかりません。

誰が通知を見るのかを決め、気になる未応答が届いたら家族から電話をかけるなど、その後の確認方法まで考えておくと迷わず動けます。

LINE見守り：スマホで返信できる場合

LINE見守りは、本人が普段からLINEを使っている家庭なら取り入れやすい方法です。

いつものアプリを使って、質問への返信やボタン・スタンプなどの反応を確認できます。

カメラを使わない設定では映像を確認できず、家族に届く情報もサービスや設定によって変わります。

ここでポイントになるのが、本人がスマホの画面を開き、文字を読んで、返信やボタン操作ができるかどうかです。

視力や指先の動きによって画面操作が負担になると、返信がないからといって、すぐに異変があるとは判断できません。

未応答が続いたら誰が電話をかけるのか、そこでも連絡がつかなければ誰へ引き継ぐのかまで決めておくと、家族側も対応しやすくなります。

ベッドサイド型：枕元の声かけに答える場合

ベッドサイド型は、枕元などに置いた端末が決まった時間に声をかけ、本人の返答や短い会話をもとに、サービス所定の情報を家族へ知らせる仕組みです。

機種によっては、電話の受話器を取ったりスマホ画面を操作したりせず、そのまま声で答えられます。

そのぶん、端末の声かけが聞こえること、本人が返答できること、電源や通信が保たれていることなどが利用の前提になります。

カメラなしの端末では、姿勢や転倒、部屋の様子を映像で確認することはできません。

会話の要約が届く場合も、本人が話した内容をサービスの仕様に沿って整理したものです。

体調を診断したり、異常を確実に検知したりするものではありません。

家族へ届く情報には、たとえば次のようなものがあります。

• 睡眠について本人が話した内容
• 食事や水分について本人が話した内容
• 痛みや気分について本人が話した内容
• 声かけに返答があったか

未応答や気になる内容が届いたときに慌てないよう、通知を見る人と、その後に電話などで確認する流れも決めておきましょう。

届く「通知」を比べるとサービスの性格がよく分かる

3つの方法は、「家族にどんな情報が届くのか」と「通知のあとに何をするのか」を比べると、それぞれの違いが見えやすくなります。

• AI電話：応答の有無や、サービスによっては会話内容の一部が届く。未応答なら家族が電話などで確認する
• LINE：返信、ボタン、スタンプなどの反応を確認できる。反応がなくても理由を決めつけず、必要に応じて確認する
• ベッドサイド型：返答の有無や、本人が話した範囲の要約が届く。映像や診断結果ではないため、気になる内容は家族が確認する

通知を見る人だけでなく、どのくらいの時間で確認するのか、連絡がつかなければ次に誰へ連絡するのかまで決めておくと、実際に未応答が届いたときにも動きやすくなります。

『まくら日和』が提供するベッドサイド型見守りサービスでも、本人の返答や短い会話をもとに、家族が様子を確認するための情報を届けます。

大切なのは、こうした通知を緊急通報の代わりにしないこと。

急な体調変化が心配な方は、自治体や民間の緊急通報サービスなど、必要な対応先もあわせて確認してみてください。

本人と確認してから見守り方を試してみよう

見守りサービスを選ぶなら、「何ができるか」だけでなく、本人に必要な操作や取得する情報、カメラの有無、通知を見る人、その後の確認方法まで一緒に比べてみましょう。

親が普段スマホや電話をどのように使っているか、家族が通知を確認しやすい時間帯はいつかを思い浮かべると、自分たちに必要な条件も見えやすくなりますよ。

ほかの条件も含めて検討したい場合は、高齢者見守りAIの種類と選び方も参考になります。

本人にも家族にも無理がなく、続けやすい見守り方から試してみてくださいね。